Son zamanlarda ‘çalışan deneyimi’ terimi daha popüler hale geldi. Çalışanların dünyasının son yıllarda nasıl değiştiği düşünüldüğünde bu şaşırtıcı değil. Hem çalışanların hem de işverenlerin iş yükü artıyor. Herkesin katılımını nasıl sağlarsınız ve iyi bir çalışma ortamı neye benzer? Bu makalede, 2024 yılında çalışan deneyimindeki 5 önemli gelişmeyi ve eğilimi paylaşıyorum.
Artan dijitalleşme, COVID sonrası ve artan iş yükü gibi gelişmelerin etkisiyle, çalışanların başa çıkması gereken daha fazla şey var. İşverenler üzerinde de daha fazla baskı var: Çalışanlarınızın katılımını ve bağlılığını nasıl sağlarsınız ve en uygun (dijital) çalışma ortamını nasıl sağlarsınız? Yeni nesillerin, mevzuatın ve ‘yetenek savaşı’nın baskısı altında bir işveren olarak hareketsiz kalamazsınız. Bu arka planı göz önünde bulundurarak, önemli gelişmeleri ve trendleri paylaşıyorum.
- Ön saflardaki çalışanlara dikkat etmek
- Hibrit çalışmada daha fazla denge
- Sağduyulu yapay zeka sayesinde daha fazla açıklık ve kalite
- Öğrenen organizasyon (EX herkese aittir)
- Başarı kanıtı olarak ölçülebilir değer
İçindekiler:
Trend 1. Ön cephe çalışanı
Quinyx araştırması Geçtiğimiz Mayıs ayında yayınlanan (Quinyx, State of the Frontline Workforce 2023) Türkiye’deki ön cephe çalışanlarının tanınma, esneklik ve gelişim fırsatlarına daha fazla ihtiyaç duyduğunu göstermektedir. Sağlık, perakende, konaklama, lojistik ve depo yönetimi gibi sektörlerde çalışan grubu düşündüğünüzden çok daha fazladır ve operasyonel düzeyde birincil süreçlerde önemli bir rol oynamaktadır.
İyi bir çalışan deneyimi yaklaşımı bu gruba çok şey sunabilir, çalışkan çalışanların daha uygun koşullarda işlerini iyi yapmalarını ve kurumda daha uzun süre kalmalarını sağlayabilir. Bu aynı zamanda işveren için de fayda sağlar. Dolayısıyla 2024 yılında bu kategorideki çalışanlara yönelik daha fazla çalışan deneyimi gelişimi göreceğiz.
Trend 2. Hibrit çalışmada denge
Aslında, COVID’den yaklaşık 1,5 yıl uzaktayız. 2020 ve 2022 yılları arasında bir tür hibrit çalışma norm haline geldi. Bu arada, kuruluşların hepsi ‘hibrit çalışma’ terimini farklı yorumluyor ve bu da onu dağınık hale getiriyor. Şahsen ben daha çok ‘asenkron çalışma’ terimini kullanıyorum. Bu, insanların birbirlerinden hem zaman hem de mekân açısından bağımsız olarak (birlikte) çalışması anlamına geliyor. COVID’in neden olduğu itici güce rağmen, birçok kuruluş bu terimin çok ihtiyaç duyulan yorumuyla mücadele ediyor. Artık çalışanlardan ofise gelmelerini istemeli ya da onları zorlamalı mıyız? Yoksa evden çalışmak her şeye rağmen iyi sonuç veriyor mu?
Cevap dengede ve bunu farklı disiplinlerden çalışanları çok dikkatli bir şekilde dinleyerek başarabilirsiniz. Çalışan deneyimine dayalı olarak giderek daha fazla kuruluşun bunu daha iyi yapacağını ve yeni ofis, araç ve sistemleri daha iyi kullanacağını göreceğiz. Daha bağlı, sadık, mutlu ve üretken bir çalışan hedefiyle. Ve muhtemelen yönetilecek daha az m2 ofis alanı ile.
Trend 3. Yapay zeka sayesinde daha fazla açıklık ve kalite
Eğer 2023 yılı yapay zekanın çığır açtığı yıl olduysa, önümüzdeki birkaç yıl yapay zekanın gerçekten iyi bir şekilde uygulanması açısından önemli olacaktır. Ortaya çıkacak birçok uygulamayı kastetmiyorum, esas olarak ortalama (bilgi) çalışanının yapay zekayı nasıl kullandığını kastediyorum. Birçok araç olacak, hızlı mühendislik dersleri verilecek (kötü bir soru kötü bir cevap doğurur) ve başarı hikayeleri paylaşılacak.
Yapay zekanın tehlikelerine de giderek daha fazla odaklanılacak. Ancak yapay zekayı doğru bir şekilde kullanmak için (özellikle şirket içinde) birbirimizle daha fazla bilgi paylaşmaya başlamamız gerekiyor. Yapay zekayı doğru kaynaklarla eğittiğimizde ve yapay zekanın doğru kaynakları aramasına ve kullanmasına izin verdiğimizde yapay zeka kullanımının sonuçları önemli ölçüde artar. Bir kuruluşta bu, örneğin posta kutularını, Slack kanallarını aramak ve çalışma gruplarından bilgi çıkarmak anlamına gelir.
Açıklığın yanı sıra, veri kalitesiyle de ilgilidir. Kuruluşlar ağ sürücülerinde terabaytlarca veriye sahiptir. Şanssızlarsa, bu terabaytlar da buluta taşınmıştır. Hepimiz en az %40’ının dağınık olduğunu biliyoruz. Tüm farklı araçlarla (Co-Pilot ön planda) tüm bilgileri iyi bir şekilde kullanmak istiyorsak, kalitenin düzenli olduğundan emin olmamız gerekir (saklama politikası, temizlik, adlandırma, çalışma anlaşmaları vb.) Önümüzdeki yıllarda kuruluşların bu konu üzerinde gerçekten çalışmasını bekliyorum. Bunu görmezden gelmek artık mümkün değil. Çalışan deneyimi, kuruluşlarda yapay zekanın gelişimini ve optimum kullanımını yönetmek için tüm alanlarda önemli bir yer tutacaktır.
Trend 4. Öğrenen organizasyon
Bir kuruluşun yaptığı değişikliklerin sayısı neredeyse sonsuzdur. Dijital, süreç ve işyeri ile ilgili değişiklikleri veya kuruluşun kendisindeki değişiklikleri (iç ve dış birleşmeler gibi) düşünün. Proje listesi her yıl yenilenir. Kuruluşun bakış açısından, her değişiklik ayrı bir proje ile ilgilidir. Çalışanların bakış açısından ise her zaman aynı şey söz konusudur: değişim. Kuruluşlar, çalışanları etkileyen değişikliklerde başarıya ulaşmak istiyorsa çalışanı ilk sıraya koyması gerektiği gerçeğinin daha fazla farkına varacaktır.
Bu nedenle, çalışan deneyimi perspektifinden standart bir değişim yaklaşımı. Proje sahiplerinin hepsi, çalışanların bakış açısından aynı gözlükleri takmalıdır.
Trend 5. Veri, veri ve veri
Çalışan deneyimine bu kadar odaklanmanın çok gerekli olup olmadığını merak eden şüpheciler olduğunu söylemeye gerek yok. Bu gruba ve bundan şüphe duyan diğer herkese iki şey söylememe izin verin.
Birincisi: 15 yılı aşkın bir süredir, kim oldukları, ne yaptıkları ve onları nasıl meşgul ettiğimiz (çoğunlukla B2C) üzerinde yoğun bir şekilde durarak müşteriyi anlamak için çalışıyoruz. Bu, ‘müşteri deneyimi’ terimi altında bilinir hale geldi. Peki: neden aynı şeyi çalışanlarımız için yapmayalım? Onları anlamayı öğrenin, neye ihtiyaç duyduklarını öğrenin ve çalışmaktan mutlu olduklarından emin olun. Başarılı olmak için bu da en az onun kadar önemlidir. Dahası, bu sizin ahlaki görevinizdir ve bunu görmezden gelirseniz giderek daha fazla yargılanacaksınız. Hem müşteri deneyimi hem de çalışan deneyimi veriler tarafından yönlendirilir.
İkinci olarak, veriler çalışan deneyiminin etkililiğine ilişkin tüm şüpheleri ortadan kaldırır. Doğru verileri üretirken, analiz ederken ve yorumlarken, ne kadar iyi durumda olduğunuza, yatırımlarınızın etkilerinin neler olduğuna ve özellikle de hangi insanların henüz iyi bir şekilde dahil edilmediğine kilitlenebilirsiniz. 2024’e kadar çalışan deneyimini yönlendirmek için kurum içinde veri kullanımında bir artış göreceğimizi tahmin ediyorum.
Çalışan deneyiminin rolü
Çalışanın önemi önümüzdeki yıllarda giderek daha fazla dikkat çekecek. Çalışan deneyimi de bunda önemli bir rol oynuyor. Bu bakımdan, 2024’ün çalışanlar için ne gibi harika şeyler getireceğini merakla bekliyorum.
Son Güncelleme Tarihi: 10 Ocak 2024